• CRM - Cómo aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes (Parte I)

    Los sistemas de gestión comercial (o CRMs) tienen como objetivo ayudar a las empresas a incrementar las ventas y sus beneficios, a través de la optimización de los procesos comerciales, la mejora del conocimiento y la relación con los clientes.

    ¿Qué es un CRM?

    Las siglas CRM vienen del acrónimo inglés “Customer Relationship Management” – Gestión de las relaciones con los clientes. Actualmente existe en el mercado un amplio abanico de herramientas CRM que, de una manera u otra, cubren las tres áreas clave de cualquier compañía: