Desde hace varias décadas las organizaciones están realizando esfuerzos e inversiones por gestionar los procesos y orientarse hacia el servicio al cliente, ya sea a través de un producto o el propio servicio en sí.
Estas iniciativas y la filosofía “lo que no se mide no se puede mejorar” llevaron a establecer indicadores que permitieran:
- Controlar la actividad para asegurar la satisfacción del cliente.
- Garantizar las especificaciones para ofrecer un mejor producto.
- Gestionar, durante el proceso, un comportamiento correctivo para convertirlo en preventivo e incluso predictivo según los patrones.
Con la introducción de las Tecnologías de la Información, buena parte de la actividad se traslada a sistemas y aplicaciones que desde fuera son percibidas como cajas negras donde se pierde la información y su seguimiento.
Descubra términos como SOA – Service Oriented Architecture, BAM – Business Activity Monitoring y CEP – Complex Event Processing (soluciones que rozan BPM – Business Process Management) mediante un lenguaje de negocio, sin tecnologías, y contraste historias de éxito.
Desglosado por funciones, tanto si pertenece a Operaciones como a Calidad, pasando por Dirección o Marketing, conozca cómo puede ayudarle de una manera tangible y concreta en su organización.
22 de Octubre 2009
19:00 horas
19:00 – 19:30 Paralelismos SOA con la orientación a servicio y cliente y gestión por procesos
19:30 – 19:50 SOA Governance. Métricas y políticas de medición para la visibilidad y el gobierno
19:50 – 20:10 BAM. Monitorización y analítica
20:10 – 20:30 CEP. Hacia la predictibilidad
20:30 Ruegos y preguntas
CESMA Escuela de Negocios
Lugar: Paseo de la Habana nº 43
28036 Madrid
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