Social Media / Social CRM
La irrupción de los Social Media ha impactado fuertemente en el mundo empresarial, incorporando nuevos canales de comunicación con los clientes hasta ahora no utilizados. Es, además, un terreno utilizado por los clientes antes que por las empresas, donde los primeros tienen la iniciativa y el control.
Es importante entender que el objetivo del uso de estos canales es la vinculación del cliente a la compañía y no la venta en si misma; y como consecuencia, la gestión de la marca, la promoción , la divulgación y la interacción con el cliente y entre clientes.
A diferencia de otras tecnologías, las iniciativas a llevar a cabo en cada empresa son completamente diferentes en función del sector, el tamaño de la empresa y fundamentalmente sus objetivos de relación con sus clientes. Es un traje a medida para cada compañía que hay que diseñar a partir de una estrategia y de unos objetivos que deben ser definidos a priori y que marcarán qué productos, de los numerosos que ofrece el mercado, son necesarios para dar soporte y automatizar los procesos.
