CRM
En VASS llevamos 10 años trabajando en proyectos de CRM con diferentes soluciones tecnológicas. Desde nuestra experiencia podemos ofrecer a nuestros clientes el asesoramiento necesario para determinar e implantar la solución más adecuada para cada situación.
La madurez alcanzada por las tecnologías que soportan la automatización de procesos de gestión con los clientes permite a cualquier empresa tener una visión centralizada de 360º de los mismos, haciendo más eficaces los esfuerzos de
Ventas, el área de
Marketing y la
Atención al Cliente. Además, un CRM debe gestionar la relación de una empresa con todos los agentes externos a ella ya sean clientes, proveedores o socios, habilitando todos los canales posibles a través de los cuales la empresa se puede comunicar, habilitando una trazabilidad multicanal que de transparencia y genere confianza.
Soluciones Tecnológicas CRM:
- Distintas opciones según funcionalidad y arquitectura.
- Oracle Siebel o SAP CRM son soluciones sólidas y cubren todos los procesos de gestión de clientes de una compañía.
- Los productos CRM tipo SaaS (Software as a Service) ofrecen una amplia funcionalidad sin un gran desembolso. Soluciones como SalesForce, Microsoft CRM o Oracle Siebel On Demand dan soporte a la gestión de clientes sin necesidad de mantener los sistemas in house y mediante el pago de una baja mensualidad por usuario.
- Los productos Open Source emergen con fuerza en el panorama profesional con soluciones como Sugar CRM.
Servicios CRM de VASS:
- Consultoría estratégica. Definición de estrategias de gestión de clientes, elaboración de requisitos y análisis y selección de herramientas tecnológicas.
- Acompañamiento tecnológico. Diseño de estrategias para el desarrollo de las soluciones implantadas, interlocución y formación a usuarios.
- Oficina de proyectos. Participación en proyectos para asegurar la mejor implantación de la solución tecnológica.
- Implantación de soluciones. Desarrollo de proyectos sobre una solución elegida por el cliente, desde la toma de requisitos hasta la puesta en producción.
- Colaboración en equipos de desarrollo. Inmersión en equipos de otras empresas para el desarrollo de proyectos mediante la aportación de profesionales expertos en cada tecnología.
